exemple questionnaire de satisfaction

trouver de nouvelles façons de les commercialiser. Une alternative aux traditionnelles enquêtes en ligne et aux formulaires papier pour saisir les résultats de la satisfaction des clients est l’utilisation de kiosques numériques. Vous trouverez ci-dessous les éléments clés à prendre en compte pour la conception de vos enquêtes de satisfaction : Votre entreprise doit indiquer clairement le but et l’intention de l’enquête pour informer vos clients de ce qu’ils acceptent. Questionnaire de satisfaction restaurant Cher convive, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis. Identifiez les grandes thématiques à sonder qui structurent votre questionnaire - exemple : accueil (téléphonique ou physique), gestion des commandes, livraison, sav. projets. Cette première question permet d’évaluer l’accessibilité de votre Service Client, de savoir si vos clients réussissent facilement ou non à tomber sur le numéro de téléphone par exemple. Lorsque le taux de satisfaction constaté est inférieur à 75%, la préfecture s'engage à mettre en œuvre des actions correctives dans le cadre d’un plan d’amélioration. Y a-t-il un moyen d’améliorer votre expérience lorsque vous venez à notre bureau ou à notre magasin ? Enfin, il permet également aux clients d’évaluer l’ensemble de leur séjour et la probabilité qu’ils recommandent l’hôtel à leur famille et à leurs amis. 14 exemples de questions à poser dans un questionnaire de satisfaction client. De plus, les données collectées peuvent également vous aider à Sont-ils très satisfaits, satisfaits ou très insatisfaits de leurs interactions Elles vous indiquent Identifiez les domaines à améliorer en utilisant les commentaires recueillis auprès des clients à l’aide de ce modèle et utilisez les données pour la planification commerciale et les études de marché. Si vous avez atterri sur cet article, vous avez très certainement compris le rôle clé que jouent les avis clients pour la pérennité de votre entreprise. Il est primordial de bien choisir Pour cela, l’équipe Eventdrive a listé pour vous 10 questions qui doivent impérativement apparaître dans votre questionnaire de satisfaction, afin de récupérer des données pertinentes et créatrices de … Connaissez les évaluations des produits grâce à iAuditor et déterminez comment les clients perçoivent la qualité, la valeur et l’expérience d’utilisation du produit. Les clients ont la possibilité d’entrer leur nom et de fournir une signature numérique à la fin de l’enquête. Cela Le client évaluera la qualité du travail du personnel, la rapidité d’exécution des travaux et donnera son impression sur la manière dont son besoin a été satisfait. Disponible sur iOS, Android et sur le Web, Formulaire de questionnaire sur la satisfaction des clients du commerce de détail, Questionnaire de l'enquête sur la satisfaction des clients des hôtels, Questionnaire sur la satisfaction des clients des restaurants, Modèle de questionnaire de satisfaction des clients sur les produits, Formulaire de questionnaire sur la satisfaction des clients des centres de services, Modèle de questionnaire sur la satisfaction des clients des hôtels, NPS - Questionnaire sur la satisfaction des clients pour les produits, Liste de contrôle pour la visite d'un McDonald's par ses clients. Compiler toutes les enquêtes clients dans toutes vos agences et utiliser la fonction d’analyse pour suivre la satisfaction globale des clients. Le choix des réponses appropriées doit être clair en fonction des paramètres que vous voulez mesurer. C’est une tactique imparable pour vos emails avec des questionnaires de satisfaction. Qu’est-ce que vous aimez le plus dans notre produit / service ? Title: Microsoft Word - QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION GROUPE Author: lrzepecki Created Date: 1/18/2017 3:42:22 PM Sur une échelle de 0 à 10, de 0 - extrêmement improbable à 10 - extrêmement probable, nous recommanderiez-vous à vos amis ou à votre famille ? est nécessaire de respecter certaines règles. Mesurez la satisfaction d’une formation selon la certification Qualiopi. Nous contacter if you require any assistance with this form. Articles compélmentaires Plus de 20 exemples de questionnaires accessibles en ligne, cliquez-iciComprendre le fonctionnement du Net Promoter Score, cliquez-iciAvoir un service client de qualité et performant, cliquez-ici5 astuces pour réussir son enquête en ligne, cliquez-iciUtiliser les commentaires clients pour créer du contenu marketing, cliquez-ici, Lire la version anglaise de l'article 14 Questions To Ask For Your Customer Satisfaction Survey, cliquez-ici, Partager la publication "14 exemples de questions à poser dans un questionnaire de satisfaction client". Cela aiderait vos clients à déterminer facilement lequel des choix représente le mieux leurs réponses. De plus, vous Il est vraiment facile de créer un questionnaire. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Soyez tous sur la même page, sans papier. Cette en-tête permet de situer immédiatement le contexte. La clé d’une enquête efficace sur la satisfaction des clients est de poser les bonnes questions. Format pdf : Questionnaire de satisfaction USF 2015_2016.pdf. intégrer un choix de réponse de type « pas d’opinion ». Grâce à notre guide, vous allez savoir comment : Rédiger le questionnaire et poser les bonnes questions permet également de comprendre comment vos clients utilisent vos services / Enquête de satisfaction des résidents 2012.EHPAD DEBROU 3. données dont vous avez besoin. En effet, les données ont tendance à être Par exemple, les informations recueillies Merci de préciser votre réponse. Obtenez les commentaires des clients grâce au champ « commentaires et suggestions ». >> Découvrez dès … Vous pouvez également De plus, les questions doivent être claires et précises pour Quel âge avez-vous ? Il suffit de choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins. N'oubliez pas de définir un thème "général" afin d'évaluer la satisfaction globale de vos clients. Souhaitant répondre au mieux à vos attentes dans le cadre de votre Espace Fitness BNP Issy, nous vous proposons de répondre à quelques questions concernant les activités de votre Fitness. Téléchargez gratuitement cette collection de modèles d’enquêtes numériques sur la satisfaction de la clientèle que vous pouvez déployer sur une tablette via l’application mobile iAuditor. Jetez un coup d’œil à cette liste de contrôle des visites d’un Mcdonald’s par sa clientèle, convertie à l’aide d’iAuditor, destinée à la réalisation d’enquêtes de satisfaction des clients. Nom de l'animation * Date de l'animation * Comment avez-vous trouvé l’accueil lors de votre arrivée et durant la journée ? On parle alors d’échelle d’attitude: les réponses peuvent être proposées sous différentes échelles de notation. 2.3.3. Créer un questionnaire de satisfaction peut grandement influer sur le succès à long terme de votre structure et de vos projets. Des modèles de sondages pour votre entreprise Le produit vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ? En outre, ces outils aident les entreprises à : a) garantir la qualité et la livraison de produits qui satisferaient leurs clients ; (b) recueillir des informations négatives et positives qui pourraient les aider à améliorer leurs stratégies de marketing et leurs ventes ; (c) comprendre les problèmes que posent leurs produits et/ou services pour répondre aux attentes des clients ; et (d) améliorer l’engagement et la fidélisation des clients. La première chose que vous >> Créer un questionnaire de satisfaction avec Drag'n Survey, cliquez-ici. Y a-t-il quelque chose que notre personnel peut améliorer? Moyen. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Les 14 questions Pouvez-vous nous décrire votre opinion sur notre marque ? Le formulaire peut être utilisé pour enregistrer des données sur la raison et le processus de réservation, les facteurs qui peuvent contribuer à un meilleur sommeil, et les commentaires sur le service de restauration. (Vous pouvez également proposer des tranches d’âges), 7. que les répondants vous apportent des données concrètes. Questionnaire de satisfaction pour les animations grand public. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Le questionnaire de satisfaction Un certain nombre d’observations ont permis de donner des pistes de réflexion pour l’élaboration du questionnaire de satisfaction. Cependant, il 14. Réaliser une enquête de satisfaction apporte de nombreux avantages à votre entreprise. Cela permettrait à vos clients de donner des réponses personnelles sur ce qu’ils pensent de vos produits ou services. Réalisez un questionnaire de satisfaction produit à l'aide de notre exemple gratuit. et gagner des parts de marché. Une évaluation globale des clients peut vous donner un aperçu du parcours de vos clients. C'est un point important pour une démarche qualité réussie. La réalisation d’enquêtes de satisfaction des clients est l’étape la plus précieuse pour améliorer la fidélisation des clients et accroître leur satisfaction. De plus, ce type de question est très facile à utiliser et Tout d’abord, elle permet de vérifier si votre offre est adéquate avec les attentesde vos clients. Obtenir des commentaires est très Quelles sont vos inquiétudes concernant notre produit ? avec votre marque ? Un questionnaire-test a été soumis à une douzaine de moniteurs étudiants travaillant à la bibliothèque Chevreul, permettant plusieurs ajustements. Le fait de demander aux clients de remplir un questionnaire via un kiosque numérique sur place peut vous aider à recueillir des informations pertinentes et opportunes. Ce formulaire de satisfaction de la clientèle peut être utilisé pour recueillir les ... Utilisez cette liste de contrôle pour recueillir des données sur le processus de réservation ... Les entreprises alimentaires ne doivent pas seulement se concentrer sur la qualité des aliments ... Connaissez les évaluations des produits grâce à iAuditor et déterminez comment les clients ... Cette liste de contrôle vise à déterminer les performances de votre personnel pendant le ... Ce formulaire d’enquête sur la satisfaction des clients de l’hôtel se concentre sur... Cette liste de contrôle contient des champs à curseur pour permettre aux clients d’é... Jetez un coup d’œil à cette liste de contrôle des visites d’un Mcdonald’s ... Getting started is easy, simply fill in your email and raise the game with iAuditor. Ainsi, en fin de compte, l’expérience et le retour d’information du client devraient être les seuls facteurs qui valident les décisions importantes au sein de votre entreprise. Les enquêtes de satisfaction des clients doivent être compréhensibles et faciles à comprendre. Le pourcentage de clics augmente si vous donnez à votre public une bonne raison de répondre au questionnaire. Obtenir des commentaires est très facile, surtout lorsque vous utilisez un logiciel de questionnaire en ligne pour créer, diffuser et analyser les résultats de vos enquêtes. Plus vous recueillez de données, plus vous pouvez prendre des mesures Aidez à améliorer les performances globales de votre équipe de service et à promouvoir une meilleure expérience client grâce à l’utilisation de ce modèle. 3. pour créer, diffuser et analyser les résultats de vos enquêtes. Découvrez si vos produits ont besoin d'amélioration en écoutant vos clients et utilisateurs. Créer un questionnaire de satisfaction peut Ce formulaire de satisfaction de la clientèle peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients qui visitent votre magasin de détail. grandement influer sur le succès à long terme de votre structure et de vos Questionnaire de satisfaction formation : nos conseils. d’informations de base, elles sont également essentielles. sera important. 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) Romain. 10. 13. Voici quelques-unes des Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et nous vous remercions de le remettre à notre personnel, ou de l’envoyer au siège du CESFO, bâtiment 304. La réalisation concrète du questionnaire de satisfaction. Quelque chose ne va pas avec votre envoi. Guide méthodologique de mise en place. iAuditor favorise une meilleure expérience de l’enquête car celle-ci peut être réalisée sur un appareil mobile, un iPad ou une tablette au lieu d’utiliser un morceau de papier qui peut être froissé, mouillé, taché ou ignoré. biaisées en faveur de l'absence d'opinion. Voici les principales questions à poser dans une enquête de satisfaction. Le modèle de questions de l'enquête de satisfaction client est une enquête d'évaluation et de mesure de la satisfaction client complète à 360 avec 21 questions uniques pour évaluer le score net du promoteur, le score d'effort client, le CSAT, la satisfaction du service client, etc. Sont par exemple à votre disposition des sondages pulse et des outils IA qui mesurent les réseaux internes des employés. devez évaluer est la façon dont vos clients utilisent vos produits ou services. qui utilise votre produit / service et vous permettent d’obtenir des données utiles II Modalités organisationnelles L'enquête de satisfaction sur la qualité de l'accueil en préfecture a eu lieu … Elle vous permet d’évaluer l’expérience, les sentiments et le niveau de satisfaction du client. De ce fait, vos questions doivent être soigneusement choisies. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Le problème est que vous n’avez que dix questions Ce formulaire couvre l’évaluation de l’apparence du magasin, des produits et services offerts, des prix, du personnel et de l’expérience d’achat en général. A propos de ce questionnaire d'enquête : Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Août 2015 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2065 « Boutique vêtements style ethnique ». Questionnaire de satisfaction . Une enquête de satisfaction vise à 30 nov. 2020. clients. Quel est le revenu de votre ménage ? 2. 9. Un questionnaire de satisfaction des clients (ou enquête de satisfaction des consommateurs) est un outil utile pour mesurer l'engagement vis-à-vis d'un produit ou d'une offre de service. important car elles permettent de déterminer l’état émotionnel des répondants. Utilisez iAuditor pour recueillir des données et déterminer les domaines qui doivent être améliorés. Ce questionnaire de satisfaction des résidents 2012 est conçu à partir des items de satisfaction considérés lors de la précédente enquête en 2009. En fournissant des instructions claires et simples, vous aiderez vos clients à poursuivre l’enquête même sans votre aide. Il est recommandé de limiter votre enquête à environ cinq minutes pour y répondre, sinon, si elle doit être un peu plus longue, vous devez définir les attentes de vos clients. Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clientsou de ses collaborateurs. questions qu’il est recommandé de poser : 1. À la suite d’une formation, la plupart des organismes ont recours à un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer le degré de satisfaction vis-à-vis de la formation suivie. Il est couramment utilisé dans les entreprises, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, la restauration et les services, pour évaluer l'expérience du client, identifier les besoins d'amélioration et prévenir l'attrition de la clientèle. Plus vous poserez de questions, plus le taux d’abandon Sur une échelle de 1 à 10, de 1 - fortement insatisfait à 10 - extrêmement satisfait, comment évaluez-vous la [caractéristique] de notre produit ? faibles. de rédiger leurs propres réponses. est recommandé de poser : 5. Le questionnaire de satisfaction des usagers est composé de 38 questions. Un questionnaire de satisfaction des clients (ou enquête de satisfaction des consommateurs) est un outil utile pour mesurer l'engagement vis-à-vis d'un produit ou d'une offre de service. maximum pour recueillir toutes les données nécessaires . La solution : créer un questionnaire de satisfaction, qui mixera questions quantitatives et qualitatives. Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. Formulez les questions de manière simple, par exemple : Que pensez-de… ? satisfaction de ses clients, un sondage est un excellent moyen d’obtenir les Il est préférable de ne pas Cette enquête sur la satisfaction des clients des restaurants offre une brève évaluation des locaux du restaurant, de l’ambiance, du personnel de service, de la qualité des aliments et de l’expérience globale du client. Évitez d’utiliser du jargon, des abréviations ou tout autre terme commercial interne pour éviter la confusion des clients et les interprétations différentes. Title: Exemple de questionnaire de fin de séjour pour vos locataires Author: lap chr Created Date: 3/12/2014 7:08:03 PM Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. La notation est définie ainsi que les réponses manquantes afin que vous puissiez déterminer les réponses fréquemment manquantes et les domaines à améliorer en priorité. Elles sont plus difficiles à analyser, mais elles Il est important d’obtenir les Ou de manière anonyme dans la boîte à idées située aux vestiaires du terrain Georges CHOMIE. Elle analyse la majorité des réponses des clients, ce qui vous permet de comparer votre entreprise à celle de vos concurrents dans le temps. Cette liste de contrôle vise à déterminer les performances de votre personnel pendant le service. En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des 193 exemples de questionnaires qui ont été rédigés pour des enquêtes dans le secteur Entreprises / B to B. Cliquez sur le nom de l'enquête de votre choix pour accéder à son questionnaire, et consulter l'ensemble des questions sur une seule et même page: Les échelles ont un rôle Format word: Questionnaire de satisfaction USF 2015_2016.docx Questionnaire en ligne de manière anonyme : Poser les bonnes questions est un aspect crucial d’une bonne enquête de satisfaction des clients. (Vous pouvez également regrouper les tranches de revenu). peuvent être une mine d’or en termes de données et dans la connaissance de vos les question que vous souhaitez poser et d’en limiter le nombre. Le questionnaire de satisfaction formation ne doit pas être trop long : maximum 12 à 15 questions (maximum 10 minutes de temps de remplissage), avec une possibilité de commentaire libre. produits. Cette liste de contrôle contient des champs à curseur pour permettre aux clients d’évaluer un produit, un service ou une entreprise. avis de vos clients. Il s’est voulu haleureux et personnalisé en intégrant des images propres à la Maison De Retraite Debrou. Utilisez cette liste de contrôle pour recueillir des données sur le processus de réservation des clients et sur leur expérience de l’hôtel. Notice : Questionnaire de satisfaction client. Traduction : Voici quatre questions qu’il iAuditor est idéal pour la collecte de données car il utilise le stockage sur le Cloud pour vos enquêtes auprès des clients de l’hôtel. Vous pouvez utiliser une Ce formulaire d’enquête sur la satisfaction des clients de l’hôtel se concentre sur l’expérience des clients pendant leur séjour. Annexe 1 QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISÉS Q1 - Que diriez-vous de l'ACCUEIL qui vous a été réservé, à VOUS ou A VOS PROCHES, par le À quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ? Si vous pouviez améliorer quelque chose, que serait-ce ? Le système de notation peut être modifié pour passer des taux de satisfaction zéro prédéfinis à un taux de satisfaction exceptionnel ou excellent de 10 sur ce modèle. Faire participer les clients à des enquêtes de satisfaction en utilisant des kiosques équipés d'une application mobile. Les entreprises alimentaires ne doivent pas seulement se concentrer sur la qualité des aliments qu’elles servent, mais aussi sur l’ensemble de l’expérience du client, de la commodité des réservations à l’expérience du repas proprement dit. 4. obtenir une tendance à aimer ou à ne pas aimer pour mettre en place des plans d’actions * Très bon. facile, surtout lorsque vous utilisez un logiciel de questionnaire en ligne L'objectif de ce questionnaire est de mesurer votre niveau de satisfaction quant aux lieu, prestations, déroulé, contenus et interventions qui vous ont été proposés lors de la réunion Plan de Développement du Pôle Provence, vendredi 26 septembre dernier iAuditor de SafetyCulture est utilisé par de nombreuses entreprises dans le monde entier pour saisir des données en temps réel et améliorer leurs offres de produits et de services. ouvertes : 11. En concevant le questionnaire de satisfaction, il faut d'abord éviter les erreurs suivantes : Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. présentées dans l’articles vous aiderons à être le plus efficace possible. Avec iAuditor, vous pouvez définir la notation des réponses et analyser les données grâce à iAuditor’s Analytics. En effet, il est recommandé de limiter Bien qu’il s’agisse pouvez vous servir des informations collectées pour optimiser vos campagnes marketing Ils mettent en avant vos points forts et vos points Le formulaire de satisfaction du client devrait également permettre un retour d’information en texte libre. Bon. Voir exemple Créer mon questionnaire. à analyser. Cette liste couvre également le profil des clients que vous pouvez utiliser pour d’éventuelles recherches sur les produits et des études de groupes ciblés. Le répondant coche une seule réponse obligatoire. Passons en revue les différents modèles couramment utilisés pou… Il existe de plus en plus de stratégies possibles pour recueillir des données sur le degré d'engagement et la satisfaction de vos employés. Le questionnaire est également un excellent outil d’… Définissez des déclencheurs qui envoient des notifications au personnel afin que les préoccupations des clients puissent être traitées immédiatement, ce qui a un impact positif sur l’expérience client. Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de … Questionnaire de satisfaction - Réunion Plan de développement du Pôle Provence - 07 octobre 2015. Nota bene : vous pouvez télécharger l'ensemble des questions à poser … Il pose des questions générales sur le service vécu, la qualité de la nourriture servie, la disponibilité des installations et l’assistance du personnel. Consultez le profil de Drag'n Survey sur Pinterest. pour les équipes marketing et commerciales. Modèle de questionnaire de satisfaction à un événement Net Promoter Score (NPS) est une marque commerciale de Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc. et F. Reichheld. La première chose à intégrer aux sondages est le titre (par exemple : questionnaire de satisfaction) et le logo de l’entreprise. échelle de notation de 1 à 10, ou quelque chose de similaire. pour améliorer les services ou produits de votre entreprise. Mauvais. La conception de vos modèles d’enquête doit être simple et efficace pour inciter vos clients à prendre le temps de donner leur avis. Quand il s’agit d’analyser la le nombre de questions à 10. Plus vos clients seront satisfaits, plus votre offre répondra à leurs attentes. Voici quelques exemples de questions Vous a-t-on informé(e) sur le fonctionnement de l'établissement au niveau : Des visites du médecin Du rythme de l'entretien de votre chambre Des horaires des repas Du fonctionnement de la lingerie Du déroulement des différents repas Expliquez pourquoi il est vital qu’il participe et donnez-leur une prime, comme un bonus ou un bon de réduction. De plus, la satisfaction du client est un facteur qui vous aide à vous démarquer de la concurrence. Drag'n Survey © 2020 Drag'n Survey — Copyright. Plus elle est courte, plus la probabilité d’engagement du client est élevée. Cet article présente 1) les éléments clés de la conception des enquêtes de satisfaction des clients ; 2) les erreurs courantes lors de l’élaboration d’un modèle d’enquête de satisfaction ; 3) une application mobile permettant de créer des rapports sans problème et d’obtenir un retour d’information en temps utile ; et 4) des modèles d’enquête de satisfaction des clients téléchargeables, personnalisables et gratuits. Questionnaire de satisfaction de votre salle de sport BNP Issy. Ces questions permettent aux répondants Le retour d’information en texte ouvert vous aiderait à déterminer de nouvelles stratégies pour les campagnes de marketing. De la préparation au traitement des résultats en passant par la rédaction de l’enquête, cette documentation constitue un véritable atout dans la création de votre étude de satisfaction. L’objectif est de déterminer les aspects qui apportent satisfaction ou non. et convertir vos prospects en clients. utiliser une échelle descriptive qui inclut des termes comme « satisfait », « n’aime pas », etc. peuvent aider à réduire les couts et à améliorer le taux de conversion. Vous trouverez ci-dessous les erreurs les plus courantes à surveiller lors de l’élaboration de votre modèle d’enquête sur la satisfaction des clients : Il est nécessaire de concevoir le modèle d’enquête sur la clientèle approprié pour établir des liens avec vos clients qui vous aideront à atteindre votre objectif commercial et à obtenir d’autres avantages. Si vous demandez des évaluations, il est conseillé d’utiliser des mots plutôt que des chiffres comme options de réponse (par exemple, « Tout à fait d’accord » à « Tout à fait en désaccord »). 12.

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